詳細退換貨辦法

1. 若欲辦理退換貨時有無注意事項?

   1.為了提供更好的服務，PAULA'S CHOICE 寶拉珍選提供『14天顧客滿意保證』。
   2.保養品、彩妝品因屬個人衛生品，商品一經拆封後，恕無法辦理「退貨」申請。
   3.若您收到的商品因運送過程產生瑕疵或產品不符，請聯繫客服中心，我們將為您辦理「換貨」。
   4.請於出貨日期14天內（含六日）辦理退換貨，逾期恕無法受理。
   5.單筆訂單限辦理退換貨一次，請集中一次退還，恕不接受二次退換貨。
   6.若於14天顧客滿意保證期間內辦理「退換貨」，運費全額由PAULA'S CHOICE 寶拉珍選負擔，我們將安排宅配人員向您收件；若超過滿意保證14天期間外，則需由您自行寄回並負擔運費。
   7.「退貨」申請：退貨所退回商品必須是全新狀態且包裝完整（完整定義為：未拆封產品與贈品，需保持紙盒、品牌貼紙為原狀，並包含發票）。
   ​8.若產品拆封後有肌膚不適之狀況，邀請您聯繫客服團隊由專人為您提供進一步的服務，並可依據需求提供「換貨」申請。
   9.如經查詢退換貨次數過多，我們將有權不為您出貨。
   
   [海外配送]:
   海外訂購恕不提供退換貨服務，訂購時請務必仔細確認訂購品項內容；若您收到的品項不符合或有破損，請先妥善保留商品，並聯繫寶拉珍選客服為您提供更換產品的服務。
   

2. 若訂單尚未出貨，如何自行取消呢？
   1.可至會員專區→訂單查詢→訂單狀態→點選取消，便可取消完成了，後續訂單狀態便會顯示"訂單無效"。
   2.若已付款，則請於上班日來電或來信客服中心，將有專人為您服務。
   
3. 退貨款項如何計算？
   1.若因退換貨導致未達滿額贈品標準，須連贈品一同退回，若贈品已開封使用，退款將扣除贈品金額。​
   2.特惠組合若需退換部分產品，其他產品須以原價計算，退款為實際購買金額扣除未退產品之原價。​
   3.若因退換貨影響活動提供禮贈的資格，須連贈品一同退回，若贈品已開封使用，退款將扣除贈品金額。​
   4.退換貨將須依照同訂購之活動檔期的產品價格計算，若有限時限量的特定優惠組合，將無法受理退換貨申請，並以原價計算。​
   5.若原購產品金額低於換貨產品金額，需請您先行匯款或由宅配人員代收差額款項。
   
4. 如需要退貨或換貨，該如何辦理？
   請於鑑賞期內，出貨日期14天內（含六日），來電或來信聯絡客服人員申請退換貨，恕不受理未通知而自行寄回產品者。
   我們收到您的來電或來信後，將立即與您連繫後續相關事宜，請依照客服人員指示，完成退換貨流程(包含退貨商品寄送、告知匯款帳號等)，為避免影響您的權益，請於聯繫後三日內(不含例假日)進行商品退換流程。
   免費客服專線:0800-308588 (市話專用)
   客服專線: 04-23019701 (週一至週五 AM 9:00-12:00 PM 1:30-5:30)
   客服專用信箱: service@paulaschoice.com.tw
5. 辦理退換貨時，將商品寄回有無注意事項？
   [退貨]:
   請保持包裝完整，將欲退貨的商品，包含「未拆封完整商品、隨貨贈品、發票」放入適當大小的包裝箱〈若無包裝箱，可用其他盒袋〉，如於14天顧客滿意保證期間內退換貨，我們將安排物流人員前往取件，若超過顧客滿意保證14天期間外，需請您以郵局掛號方式寄送到退貨地址。（退貨地址：彰化縣彰化市彰美路一段186號8樓之1 PAULA'S CHOICE 寶拉珍選退貨中心收 04-2301-9701）。​
   
   [換貨]:
   我們將派安排物流人員收回欲更換的產品與發票（取件時間為下午3點-6點間，仍須依物流實際取貨時間安排，如有特殊個人因素，請聯繫客服告知），請將換貨商品妥善包裝至適當大小的包裝箱〈若無包裝箱，可用其他盒袋〉，並須寄回完整商品、發票、隨貨贈品，於約定時間提供包裹給物流人員，並請保留宅配單據。本公司收到相關產品，內容確認無誤後，將於14個工作天內，提供換貨產品及發票寄出至指定地點，如有差額請一併交由物流人員代收款項。
6. 何時可以收到相關款項？
   [信用卡付款者]:​
   原付款方式選擇信用卡付款者，我們自確認收到您的退貨商品後，於14個工作天內辦理退款事宜，惟因各家銀行作業時間不一，若您的信用卡結帳日介於此期間，以致當月帳單未及時標列出來，則此筆退款金額將顯示於您次月之帳單中。​
   
   [LINE Pay付款者]:​
   原付款方式選擇LINE Pay付款者，我們自確認收到您的退貨商品後，於14個工作天內，辦理退款並請留意LINE錢包通知。​
   
   [ATM/貨到付款者]:​
   原付款方式選擇ATM/貨到付款者，我們確認收到您的退貨商品與帳戶完整資料後，將於30個工作天（不含例假日）內以匯款方式匯入您指定帳戶中，並將個別通知退款完成。​