寶拉珍選 Paula's Choice

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PAULA'S CHOICE 寶拉珍選

寶拉珍選-美麗來自於智慧保養

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顧客服務 Customer Service

訂購須知

詳細退換貨辦法

  1. 若欲辦理退換貨時有無注意事項?
    1.為了提供更好的服務,PAULA'S CHOICE 寶拉珍選提供『14天顧客滿意保證』。
    2.保養品、彩妝品因屬個人衛生品,商品一經拆封後,恕無法辦理「退貨」申請。
    3.若您收到的商品因運送過程產生瑕疵或產品不符,請聯繫客服中心,我們將為您辦理「換貨」。
    4.請於出貨日期14天內(含六日)辦理退換貨,逾期恕無法受理。
    5.單筆訂單限辦理退換貨一次,請集中一次退還,恕不接受二次退換貨。
    6.若於14天顧客滿意保證期間內辦理「退換貨」,運費全額由PAULA'S CHOICE 寶拉珍選負擔,我們將安排宅配人員向您收件;若超過滿意保證14天期間外,則需由您自行寄回並負擔運費。
    7.「退貨」申請:退貨所退回商品必須是全新狀態且包裝完整(完整定義為:未拆封產品與贈品,需保持紙盒、品牌貼紙為原狀,並包含發票)。
    ​8.若產品拆封後有肌膚不適之狀況,邀請您聯繫客服團隊由專人為您提供進一步的服務,並可依據需求提供「換貨」申請。
    9.如經查詢退換貨次數過多,我們將有權不為您出貨。

    [海外配送]:
    海外訂購恕不提供退換貨服務,訂購時請務必仔細確認訂購品項內容;若您收到的品項不符合或有破損,請先妥善保留商品,並聯繫寶拉珍選客服為您提供更換產品的服務。
  2. 若訂單尚未出貨,如何自行取消呢?
    1.可至會員專區→訂單查詢→訂單狀態→點選取消,便可取消完成了,後續訂單狀態便會顯示"訂單無效"。
    2.若已付款,則請於上班日來電或來信客服中心,將有專人為您服務。
  3. 退貨款項如何計算?
    1.若因退換貨導致未達滿額贈品標準,須連贈品一同退回,若贈品已開封使用,退款將扣除贈品金額。​
    2.特惠組合若需退換部分產品,其他產品須以原價計算,退款為實際購買金額扣除未退產品之原價。​
    3.若因退換貨影響活動提供禮贈的資格,須連贈品一同退回,若贈品已開封使用,退款將扣除贈品金額。​
    4.退換貨將須依照同訂購之活動檔期的產品價格計算,若有限時限量的特定優惠組合,將無法受理退換貨申請,並以原價計算。​
    5.若原購產品金額低於換貨產品金額,需請您先行匯款或由宅配人員代收差額款項。
  4. 如需要退貨或換貨,該如何辦理?
    請於鑑賞期內,出貨日期14天內(含六日),來電或來信聯絡客服人員申請退換貨,恕不受理未通知而自行寄回產品者。
    我們收到您的來電或來信後,將立即與您連繫後續相關事宜,請依照客服人員指示,完成退換貨流程(包含退貨商品寄送、告知匯款帳號等),為避免影響您的權益,請於聯繫後三日內(不含例假日)進行商品退換流程。
    免費客服專線:0800-308588 (市話專用)
    客服專線: 04-23019701 (週一至週五 AM 9:00-12:00 PM 1:30-5:30)
    客服專用信箱: service@paulaschoice.com.tw
  5. 辦理退換貨時,將商品寄回有無注意事項?
    [退貨]:
    請保持包裝完整,將欲退貨的商品,包含「未拆封完整商品、隨貨贈品、發票」放入適當大小的包裝箱〈若無包裝箱,可用其他盒袋〉,如於14天顧客滿意保證期間內退換貨,我們將安排物流人員前往取件,若超過顧客滿意保證14天期間外,需請您以郵局掛號方式寄送到退貨地址。(退貨地址:彰化縣彰化市彰美路一段186號8樓之1 PAULA'S CHOICE 寶拉珍選退貨中心收 04-2301-9701)。​

    [換貨]:
    我們將派安排物流人員收回欲更換的產品與發票(取件時間為下午3點-6點間,仍須依物流實際取貨時間安排,如有特殊個人因素,請聯繫客服告知),請將換貨商品妥善包裝至適當大小的包裝箱〈若無包裝箱,可用其他盒袋〉,並須寄回完整商品、發票、隨貨贈品,於約定時間提供包裹給物流人員,並請保留宅配單據。本公司收到相關產品,內容確認無誤後,將於14個工作天內,提供換貨產品及發票寄出至指定地點,如有差額請一併交由物流人員代收款項。
  6. 何時可以收到相關款項?
    [信用卡付款者]:​
    原付款方式選擇信用卡付款者,我們自確認收到您的退貨商品後,於14個工作天內辦理退款事宜,惟因各家銀行作業時間不一,若您的信用卡結帳日介於此期間,以致當月帳單未及時標列出來,則此筆退款金額將顯示於您次月之帳單中。​

    [LINE Pay付款者]:​
    原付款方式選擇LINE Pay付款者,我們自確認收到您的退貨商品後,於14個工作天內,辦理退款並請留意LINE錢包通知。​

    [ATM/貨到付款者]:​
    原付款方式選擇ATM/貨到付款者,我們確認收到您的退貨商品與帳戶完整資料後,將於30個工作天(不含例假日)內以匯款方式匯入您指定帳戶中,並將個別通知退款完成。​