退換貨說明

1. 若欲辦理退換貨時有無注意事項?

   1.為了提供更好的服務，PAULA'S CHOICE 寶拉珍選超越消費者保護法規7天鑑賞期的規定，特將鑑賞期延長達14天。

   2.保養品、彩妝品因個人衛生顧慮，商品一經拆封後，恕無法辦理退貨。但若拆封後有不適之狀況，一筆訂單可提供一次換貨的服務。

   3.請於出貨日期14天內（含六日）辦理退換貨，逾期恕無法受理。

   4.若於14天鑑賞期間內辦理退貨，退回商品必須是全新狀態且包裝完整（完整定義為：未拆封產品與贈品，需保持紙盒、品牌貼紙或封膜為原狀，並包含發票）。

   5.若在14天鑑賞期間內前7日退貨，運費全額由PAULA'S CHOICE 寶拉珍選負擔，我們將安排宅配人員向您收件；若於鑑賞期第8日至14日止，則需由您自行寄回並負擔運費。

   6.若您收到的商品因運送過程產生瑕疵或產品不符，請來電客服中心，我們將為您辦理換貨。

   7.單筆訂單限辦理退換貨一次，請集中一次退還，恕不接受二次退換貨。

   8.如經查詢退換貨次數過多，我們將有權不為您出貨。

2. 若訂單尚未出貨，如何自行取消呢？
   1.可至會員專區→訂單查詢→訂單狀態→點選取消，便可取消完成了，後續訂單狀態便會顯示"訂單無效"。
   2.若已付款，則請於上班日來電或來信客服中心，將有專人為您服務。
   
3. 退貨款項如何計算？
   1.若因退換貨導致未達滿額贈品標準，須連贈品一同退回，若贈品已開封使用，退款將扣除贈品金額。
   2.特惠組合若需退換部分產品，其他產品須以原價計算，退款為實際購買金額扣除未退產品之原價。
   3.若原購產品金額低於換貨產品金額，需請您先行匯款或由宅配人員代收差額款項。
4. 如需要退貨或換貨，該如何辦理？
   請於鑑賞期內，出貨日期14天內（含六日），來電或來信聯絡客服人員申請退換貨，恕不受理未通知而自行寄回產品者。
   我們收到您的來電或來信後，將立即與您連繫後續相關事宜，請依照客服人員指示，完成退換貨流程(包含退貨商品寄送、告知匯款帳號等)，為避免影響您的權益，請於聯繫後三日內(不含例假日)進行商品退換流程。
   免費客服專線:0800-308588 (市話專用)
   客服專線: 04-23019701 (週一至週五 AM 9:00-12:00 PM 1:30-5:30)
   客服專用信箱: service@paulaschoice.com.tw
5. 辦理退換貨時，將商品寄回有無注意事項？
   [退貨]:
   請保持包裝完整，將欲退還的商品，包含「未拆封完整商品、隨貨贈品、發票」放入原包裝箱〈若已遺失或損壞，可用其他盒袋〉，如於14天鑑賞期間內前7日退貨，我們將派人前往取件，如於鑑賞期第8日至14日退貨，需請您以郵局掛號方式寄送到退貨地址。（退貨地址：彰化縣彰化市彰美路一段186號8樓之1 PAULA'S CHOICE 寶拉珍選退貨中心收）。
   
   [換貨]:
   我們將派安排宅配人員收回欲更換的產品與發票（取件時間為下午3點-6點間，如有特殊個人因素，請先行告知），請將換貨商品稍作包裝（完整商品、發票、隨貨贈品），於約定時間提供包裹給宅配人員，並請保留宅配單據。本公司收到相關產品，內容確認無誤後，將安排專人聯繫，並將換貨產品及發票寄出至指定地點，如有差額請一併交由宅配人員代收款項。
6. 何時可以收到相關款項？
   完成退貨流程且收到您的退貨商品時，我們將於7至14個工作天（不含例假日）內完成退款，並將個別通知退款完成。
   
   [信用卡付款者]:
   退貨金額將直接退回付款的信用卡帳戶中。我們自確認收到您的退貨商品後，即向銀行辦理退款事宜，惟因各家銀行作業時間不一，若您的信用卡結帳日介於此期間，以致當月帳單未及時標列出來，則此筆退款金額將顯示於您下月之帳單中。
   
   [其他方式付款者]:
   我們確認收到您的退貨商品後，將於7至14個工作天（不含例假日）內以匯款方式匯入您指定帳戶中，並將個別通知退款完成。