請問加入會員，會有哪些好處呢？
「寶拉珍選」網站的會員完全免費，就可以不定期收到寶拉‧培岡所發表的最新電子報中文版，內容詳實具知識性，全部都有科學根據，可以搶先知道最新的愛美新知，並可獨家享受包括終身會員紅利積點折抵現金、滿額好禮、生日及節慶折扣等不定期舉辦的優惠活動，且及即時介紹各項產品及其他好康消息讓您知道。

請問我要如何加入會員呢？
您可以點選「加入會員」，進入會員註冊頁面，依說明填寫各項資料後即可成為我們的會員了。

請問我忘了會員密碼，我該怎麼辦？
如果您不慎忘記密碼，請點選「會員專區」，您只需要輸入先前您所登入的E-mail，系統會自動將新密碼寄到你登錄之信箱，請以新密碼作登錄後，再到首頁變更密碼，重新設定方便記憶之密碼即可。

請問我不加入會員也可以進行購物嗎？
抱歉，目前我們還沒開放，如果您有這部分的困擾請您來信與我們聯繫，謝謝。

為什麼加入會員時要填寫身份證字號？
留下正確的中華民國身份證字號除了保障寶拉珍選及其他會員權益外，最主要是用以確認會員本人之身份。由於寶拉珍選陸續提供優惠，且規劃各式多元的回饋，為了保障於訂購後，其回饋可正確轉至會員帳戶中，所以會特別過濾會員所留之身份證字號是否為有效ID，或身份證字號是否與其他會員重覆，若有以上情形發生，將請會員提供正確的資料後，方能享受寶拉珍選網站紅利優惠。

若未填寫身份證字號，您還是可以於寶拉珍選網站上購物，但是無法享有紅利點數積點的優惠，敬請各位會員於加入會員時填寫正確的身份證字號，並請舊會員補填寫正確的身份證字號，以確保您的權益。

填寫身份證字號問題
一個身份證字號僅能申請一個會員帳號，若您已經加入寶拉珍選會員但尚未填寫過身份證字號，請速登入會員並補填寫身份證字號，若是忘記當初加入會員時所留的帳號及密碼，可至忘記帳號密碼查詢。

會員帳號變更
在加入寶拉珍選會員時已明確告知請填寫正確的E-MAIL，將作為E-MAIL認證與登入帳號之用。 故其會員帳號一旦啟用將無法變更，若因個人因素需變更帳號，請自行下載(寶拉珍選帳號變更同意書)，填寫完整後傳真至04-7296003，經本公司確認後將於3個工作天內變更帳號。

外籍人士加入會員問題
若您為外籍人士，登錄會員時，請在身份證欄位填寫"護照號碼"，並勾選「 外籍人士」，因電腦系統只能認證中華民國身份證字號，因此恕無法提供外籍人士相關紅利集點優惠，不便之處敬請見諒。

若收貨地址為海外地址(非台澎金馬)，請於地址欄請選擇正確收貨地址，並來信告知，本公司會由專人與您聯繫，以確保您的貨物能確實送達。

會員隱私權保障
對於資料的保密事項，寶拉珍選向您保證，透過嚴謹專業的系統安全管理，您的個人資料不會有任何外洩情形。尊重個人隱私是寶拉珍選的基本政策；請您放心加入寶拉珍選會員，享受豐富的會員權益。

商品來源
網站販售之商品完全由美國西雅圖Paula’s Choice總公司進口，每一項商品皆有完整的包裝、使用說明及成分標示，水楊酸及防曬產品皆經過衛生署藥檢局檢驗核准，您可以安心使用，我們的產品享有完整的品質保證，並且提供14天內退換貨服務(詳見退換貨服務)，產品使用後如果有不適的現象，請由醫師確認為寶拉珍選產品過敏所造成，我們很樂意接受您的退換貨，購買金額可以全數退還(不包含運費)。

商品試用品
若您想先試用產品，歡迎訂購產品試用品組(除了理膚護唇調理膏、潤唇煥膚去角質霜、護甲指緣筆、睫毛膏、眼線膠、眉筆、刷具及配件無試用包，其餘產品皆有試用包可訂購)， Paula's Choice的試用品為美國原裝進口且成本較為昂貴， Paula's Choice的試用品為美國原裝進口且成本較為昂貴，可於官方網站上做訂購，4包為1入，試用品恕不接受退換貨服務。

商品包裝
寶拉珍選之產品是從美國原裝進口，原廠遵循不過度包裝的環保原則，因此除了包裝容器外，沒有其他的外包裝紙盒。

產品之使用方法與問題
請於該項產品之網頁內有詳細說明。

市面上是否買得到一樣商品？
在台灣(含台澎金馬)，寶拉珍選的產品僅提供網路上販售，並無實體店面的通路服務。

如何知道訂購的產品是否缺貨?
如有缺貨的情況，在產品訂購頁面將顯示『商品到貨立即通知』， 您可以按下『商品到貨立即通知』，並留下您的大名與電子信箱，當商品到貨將以電子郵件告知。

為什麼我喜歡的產品停賣了?
我們不會突然停止某些產品的生產，某些產品停產一定有許多原因，例如市場接受度、無法取得最新成分或配方等等，而且科學不停進步，新的保養品科技不斷地開發出來，我們研發新產品的時候，會參考顧客給我們的意見，所以您會發現有些新產品其實是停賣產品的改良版。

為什麼有的寶拉珍選的產品味道比較重?
所有的寶拉珍選的產品都是百分之百100%不含有香精，您所聞到的都是產品成分所發出來的味道，大部分的化妝品公司都會添加香精來蓋過產品原料的味道，但是寶拉．培岡研究過不管是天然或是合成的香精都可能刺激皮膚，所以我們的產品堅持不添加任何香精。

如何辨識寶拉珍選產品的製造日期及保存期限？
每一項寶拉珍選產品都會在瓶底或瓶身印上一個出廠批號，每項產品出廠後皆可以保存三年，為了您查詢保存期限的方便，我們整理了本批進口產品的保存期限，並將在每次進貨時更新，請參考知識充電站中的產品教室，詳情請按：產品保存期限

寶拉珍選的產品在開瓶後可以保存多久？
關於保養品或化妝品的保存期限，美國食品藥物管理局並沒有訂出明確的規範，寶拉珍選的產品通過三年的穩定度測試，穩定度測試是在理想保存情況下，測試某一溫度(例如很低或過熱的溫度下)和微生物含量的檢驗，然而消費者開瓶使用後的情況，並不在穩定度測試的範圍內，不當的保存方式，例如暴露在陽光下、瓶蓋未關好、受到汙染(用廣口瓶包裝的產品在開瓶使用後一定會受到汙染)等，會使產品在一年內變質，如果在適當的保存條件下，即使保存期限已經過了一段時間，使用寶拉珍選的產品仍然可以接受的。

一般來說，使用在睫毛周圍的產品(如睫毛膏)在開瓶後四到六月後就應該丟棄，在眼影方面，有些眼科醫師建議開瓶一年以上就不要再用了，而眼部彩妝更是必須採取更嚴格的管理，使用的期限會比其他化妝品來得短，由於眼睛容易遭受微生物的感染，有些專家甚至建議每三個星期就要更換睫毛膏，當寶拉珍選的睫毛膏變得乾燥，請把它丟棄，千萬不要以為加水後就可以重新使用，這樣反而會造成細菌的汙染，眼睛有感染跡象時，應該馬上看醫生，並且丟棄可能造成眼部感染的產品。

其他寶拉珍選的產品(清潔用品、保濕、去角質產品和粉底)，開瓶一至兩年後就應該丟棄，如果產品發出怪味或是質感有明顯改變時，也應該立即丟棄，寶拉珍選的產品皆不含有香精，您所聞到的都是產品成分所發出來的味道，如果產品的味道改變了，消費者應該察覺得出來，寶拉珍選的防曬產品上都印上有效期限，消費者可以知道產品的防曬能力在何時開始走下坡(在有效期限後並不表示產品完全失去防曬能力，只是防曬效果沒有之前那麼好)。

我該如何訂購？提供哪些訂購方式？
現階段提供『網路訂購』與『傳真訂購』兩種方式供顧客選擇，
1.網路訂購：官方網站加入會員即可訂購，24小時線上提供商品瀏覽與訂購服務。
2.傳真訂購：可先下載傳真訂購表，填寫完整後，請傳真至04-7296003，後續將由專人為您服務。
傳真訂購服務時間：週一～週五（上午9：00-12：00）（下午1：30-5：30）。歡迎來電至客服中心，詢問訂購相關問題：確認訂單傳真是否成功、訂單出貨狀況。

商品頁上的價格是否為含稅後的價格？
是的！我們是含稅後的價格(限寄台灣本島)，同時刷卡不加手續費。

請問可以指定寄送至國外或台灣本島以外各離島？
目前我們網路下單配送地點及免運費服務只限台澎金馬地區，若為國外訂單，請先與寶拉珍選客服聯絡，我們將有專人特別為您服務。

商品寄送時間
我們會在每天下午三點確認當日訂單及付款情形，訂單確認後立即為您出貨，下午三點以後之訂單原則上在次日(不含週六日及國定假日)會寄出商品。

訂單已經三天了，為何仍未收到商品？
使用ATM 轉帳，銀行入帳需1-2天。
超商取貨付款約4-7日商品才會寄達。
花蓮及台東兩地因運送距離較遠，需3-4日才能寄達。
週末或國定假日送貨會有延遲，有時需多等候1-2日。
仍未收到商品，請您與客服中心service@paulaschoice.com.tw連絡，免費客服專線：0800-308588 (限市內電話使用) 或電 04-2301-9701。

為什麼一次商品無法同時送達？
如果訂購商品中有缺貨品項，有現貨之商品我們會先寄出，並以電子郵件告知缺貨品項，待補貨後會立即為您寄出，不便之處，敬請見諒！

如何查詢我的訂單資料呢？
若欲查詢訂單狀態，請至本站「會員專區」豋入後「追蹤購買清單」即可查詢訂購資料。

為什麼在「訂單查詢」專區裡查詢不到我的訂單呢？
可能原因有：
1. 訂購時所填寫的資料有誤
2. 未訂購成功
請您確認輸入的E-mail帳號及密碼是否正確？ 或者來信至service@paulaschoice.com.tw「寶拉珍選客服中心」確認！

商品瑕疵不滿意如何辦理退貨？
退換貨規則請見「退換貨須知」。

《產品實物之差異》