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● 會員問題
請問加入會員，會有哪些好處呢？
「寶拉珍選」網站的會員完全免費，就可以不定期收到寶拉‧培岡所發表的最新電子報中文版，內容詳實具知識性，全部都有科學根據，可以搶先知道最新的愛美新知，並可獨家享受我們不定期舉辦的優惠活動，且及即時介紹各項產品及其他好康消息讓您知道。
請問我要如何加入會員呢？
您可以點選「加入會員」，進入會員註冊頁面，依說明填寫各項資料後即可成為我們的會員了。
請問我忘了會員密碼，我該怎麼辦？
如果您不慎忘記密碼，請點選「會員專區」，您只需要輸入先前您所登入的E-mail，系統會自動將新密碼寄到你登錄之信箱，請以新密碼作登錄後，再到首頁變更密碼，重新設定方便記憶之密碼即可。
請問我不加入會員也可以進行購物嗎？
抱歉，目前我們還沒開放，如果您有這部分的困擾請您來信與我們聯繫，謝謝。
● 商品問題
商品來源
網站販售之商品完全由美國西雅圖Paula’s Choice總公司進口，每一項商品皆有完整的包裝、使用說明及成分標示，水楊酸及防曬產品皆經過衛生署藥檢局檢驗核准，您可以安心使用，我們的產品享有完整的品質保證，並且提供七天內退換貨服務(詳見退換貨服務)，產品使用後如果有不適的現象，請由醫師確認為寶拉珍選產品過敏所造成，我們很樂意接受您的退換貨，購買金額可以全數退還(不包含運費)。
商品試用品
若您想先試用產品，歡迎來電訂購產品試用品， Paula’s Choice 總公司的試用品在美國及其它國家皆網路販售的產品，但本公司目前並未在網路上直接販售試用品，若欲訂購試用品，請來電詢問訂購，本公司只酌收每包試用品NT30費用，(除了理膚護唇調理膏、潤唇煥膚去角質霜、溫和卸妝液、修護保濕面膜無試用包，其餘產品皆有試用包可訂購)並請自行負擔運費。
商品包裝
寶拉珍選之產品是從美國原裝進口，原廠遵循不過度包裝的環保原則，因此除了包裝容器外，沒有其他的外包裝紙盒。
產品之使用方法與問題
請於該項產品之網頁內有詳細說明。
市面上是否買得到一樣商品？
在台灣(含台澎金馬)，寶拉珍選的產品只有在本網站銷售，並沒有委託其他實體店面或網站銷售。
如何知道訂購的產品是否缺貨?
如有缺貨情形，我們會以電子郵件告知。
為什麼我喜歡的產品停賣了?
我們不會突然停止某些產品的生產，某些產品停產一定有許多原因，例如市場接受度、無法取得最新成分或配方等等，而且科學不停進步，新的保養品科技不斷地開發出來，我們研發新產品的時候，會參考顧客給我們的意見，所以您會發現有些新產品其實是停賣產品的改良版。
為什麼有的寶拉珍選的產品味道比較重?
所有的寶拉珍選的產品都是百分之百100%不含有香精，您所聞到的都是產品成分所發出來的味道，大部分的化妝品公司都會添加香精來蓋過產品原料的味道，但是寶拉．培岡研究過不管是天然或是合成的香精都可能刺激皮膚，所以我們的產品堅持不添加任何香精。
如何辨識寶拉珍選產品的製造日期及保存期限？
每一項寶拉珍選產品都會在瓶底或瓶身印上一個出廠批號，每項產品出廠後皆可以保存三年，為了您查詢保存期限的方便，我們整理了本批進口產品的保存期限，並將在每次進貨時更新，請參考知識充電站中的產品教室，詳情請按
寶拉珍選的產品在開瓶後可以保存多久？
關於保養品或化妝品的保存期限，美國食品藥物管理局並沒有訂出明確的規範，寶拉珍選的產品通過三年的穩定度測試，穩定度測試是在理想保存情況下，測試某一溫度(例如很低或過熱的溫度下)和微生物含量的檢驗，然而消費者開瓶使用後的情況，並不在穩定度測試的範圍內，不當的保存方式，例如暴露在陽光下、瓶蓋未關好、受到汙染(用廣口瓶包裝的產品在開瓶使用後一定會受到汙染)等，會使產品在一年內變質，如果在適當的保存條件下，即使保存期限已經過了一段時間，使用寶拉珍選的產品仍然可以接受的。
一般來說，使用在睫毛周圍的產品(如睫毛膏)在開瓶後四到六月後就應該丟棄，在眼影方面，有些眼科醫師建議開瓶一年以上就不要再用了，而眼部彩妝更是必須採取更嚴格的管理，使用的期限會比其他化妝品來得短，由於眼睛容易遭受微生物的感染，有些專家甚至建議每三個星期就要更換睫毛膏，當寶拉珍選的睫毛膏變得乾燥，請把它丟棄，千萬不要以為加水後就可以重新使用，這樣反而會造成細菌的汙染，眼睛有感染跡象時，應該馬上看醫生，並且丟棄可能造成眼部感染的產品。
其他寶拉珍選的產品(清潔用品、保濕、去角質產品和粉底)，開瓶一至兩年後就應該丟棄，如果產品發出怪味或是質感有明顯改變時，也應該立即丟棄，寶拉珍選的產品皆不含有香精，您所聞到的都是產品成分所發出來的味道，如果產品的味道改變了，消費者應該察覺得出來，寶拉珍選的防曬產品上都印上有效期限，消費者可以知道產品的防曬能力在何時開始走下坡(在有效期限後並不表示產品完全失去防曬能力，只是防曬效果沒有之前那麼好)。
● 訂購問題
請問訂購方式有哪幾種？
本站目前提供信用卡線上刷卡、ATM轉帳付款、超商取貨付款、宅配貨到收款，暫無提供傳真訂購等服務，敬請見諒！為避免詐騙事宜，皆會在送出訂單時，系統統一告知，若使用 ATM 轉帳則免填戶名。銀行入帳日需1～2天，我們於確認入帳後才會為您出貨。為了不耽誤您收貨的時間，使用此付款方式請儘早轉帳，並請您在轉帳之後立即來信至service@paulaschoice.com.tw並告知訂單編號及轉帳號碼後五碼以縮短作業時間。若下單後3個工作天內仍未入帳，您的訂單即會被取消。
商品頁上的價格是否為含稅後的價格？
是的！我們是含稅後的價格(限寄台灣本島)，同時刷卡不加手續費。
請問可以指定寄送至國外或台灣本島以外各離島？
目前我們配送地點只限台澎金馬地區，尚未開放接受國外訂單。
超商取貨付款服務注意事項
為便利網友隱私及便利性，我們與全家、OK、萊爾富、福客多超商，提供超商取貨付款服務。
為了送貨迅速，請務必寫明候領超商門市名稱及正確地址，並填上真實姓名、Email及聯絡電話，以利領貨作業，原則上貨物寄出後約4-7天到達，商品到達後會以電子郵件通知您前去領貨，領貨時請攜帶身分證，以方便超商確認(如由他人代領，需加帶代領人證件)，如果貨品寄到超商7日後無人領取，貨品會被退回本站，如遭退回又需要再次寄送時，則需再加收運費，如無正當理由不去領貨，將被列入觀察會員名單。
注意：無全家便利商店之離島或偏遠地區恕不提供本服務。
商品寄送時間
我們會在每天中午十二點確認當日訂單及付款情形，訂單確認後立即為您出貨，十二點以前之訂單原則上在次日(不含週日及國定假日)會寄出商品，十二點以後之訂單將於兩日內寄出商品。
訂單已經三天了，為何仍未收到商品？
使用ATM 轉帳，銀行入帳需1-2天。
超商取貨付款約4-7日商品才會寄達。
花蓮及台東兩地因運送距離較遠，需3-4日才能寄達。
週末或國定假日送貨會有延遲，有時需多等候1-2日。
仍未收到商品，請您與客服中心service@paulaschoice.ocm.tw連絡，或電04-7296002。
為什麼一次商品無法同時送達？
如果訂購商品中有缺貨品項，有現貨之商品我們會先寄出，並以電子郵件告知缺貨品項，待補貨後會立即為您寄出，不便之處，敬請見諒！
如何查詢我的訂單資料呢？
若欲查詢訂單狀態，請至本站「會員專區」豋入後「訂單查詢」即可查詢訂購資料。
為什麼在「訂單查詢」專區裡查詢不到我的訂單呢？
可能原因有：
1. 訂購時所填寫的資料有誤
2. 未訂購成功
請您確認輸入的E-mail帳號及密碼是否正確？ 或者來信至service@paulaschoice.com.tw「寶拉珍選客服中心」確認！
商品瑕疵不滿意如何辦理退貨？
退換貨規則請見「退換貨須知」。
● 其他問題
寄信到客服信箱，卻沒有回應，該怎麼辦？
您寄來的問題信，本公司客服人員一定會回信，但近期發現部分免費信箱會退回我們的回覆信， 以致於客戶誤以為本公司未處理來信。
如您超過3天未收到本公司回信，請您撥打服務專線：04-7296002 詢問，謝謝！
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